Trocas e Devoluções

Esta política descreve, de forma clara, as condições para troca, devolução e exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas na Fino Cheiro, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem precisar justificar.

Para exercer o direito de arrependimento:

1. Solicite a devolução pelo telefone (75) 3623-9561, informando o número do pedido.
2. O produto deve estar lacrado, sem uso, com a embalagem original intacta e acompanhado da nota fiscal.
3. Após a análise da nossa equipe, enviamos as instruções e o código de postagem. Nos casos de arrependimento de compra online, o frete de retorno fica por nossa conta, conforme o entendimento consolidado do CDC.
4. Recebido e conferido o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento da compra.

2. Troca por defeito ou divergência (vício do produto)

Se o produto chegar com defeito, lacre violado, validade vencida, dano de transporte ou diferente do que foi pedido, a troca pode ser solicitada em até 30 dias (produtos não duráveis, conforme o Art. 26, I do CDC).

1. Acione o atendimento em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
2. Após a confirmação, organizamos a coleta ou a postagem reversa sem custo para você.
3. Recebido o produto, você escolhe entre:
   • Substituição por outro item idêntico
   • Crédito em loja
   • Reembolso integral
   A decisão é sua.

3. Quando o arrependimento não se aplica

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos o arrependimento de produtos cujo lacre tenha sido violado ou que apresentem sinais de uso. Essa restrição não se aplica aos casos de defeito do produto, que seguem a regra de troca por vício acima.

4. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, podemos cancelar e estornar integralmente, sem nenhum ônus. O estorno é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

5. Produtos com validade reduzida

Antes do despacho, conferimos a data de validade de cada item. Se um produto chegar com validade inferior a 60 dias, fale com a gente imediatamente para troca ou reembolso.

6. Como solicitar a troca ou devolução

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• Número do pedido
• Nome do produto
• Motivo (arrependimento, defeito, divergência ou validade)
• Fotos (em caso de defeito ou divergência)

Fale com a gente pelos canais abaixo:

• Telefone: (75) 3623-9561

7. Prazos de reembolso e estorno

8. Garantia legal

Última atualização: 15/06/2026